Исследование Customer eXperience: Это стандарт, а нужна эмоция: как компании заботятся о клиентах

Высокая конкуренция и стремление улучшить клиентский опыт заставляют компании обратить все больше внимания на сервис. В результате бизнес ищет новые пути, чтобы покорить сердца потребителей, в том числе с помощью технологий. Однако, как отмечают участники круглого стола РБК Петербург «Сервис как часть продукта: клиенты, сотрудники, технологии», это не всегда приводит к желаемым результатам, в отличие от работы с собственными бизнес-процессами и персоналом. Кристина Фарафонова, заместитель директора по маркетингу и клиентскому опыту сети клиник «Скандинавия» и «Скандинавия Ава-Петер», рассказала о стратегии клиентоориентированности на круглом столе РБК Петербург. Подробнее